Stornierungen, Rückerstattungen und Nichtanreise
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 26. August 2026
Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Check-in
Sie können Ihre Buchung bis 24 Stunden vor dem Check-in-Datum kostenlos stornieren. Rechtzeitige Stornierungen erhalten eine volle Rückerstattung des gezahlten Betrags einschließlich der Kurtaxe.
So stornieren Sie
Zum Stornieren senden Sie uns eine E-Mail an info@hotelnenkalaja.com oder rufen Sie +383 49 220 102 an und nennen Sie den Bestätigungscode aus Ihrer Buchungsbestätigung. Wir bestätigen die Stornierung schriftlich.
Wie Rückerstattungen erfolgen
Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel über unseren Zahlungsanbieter Paysera (bzw. Stripe, wo verwendet). Eine Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist nicht möglich.
Zeitrahmen
Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Je nach Bank oder Kartenaussteller kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Späte Stornierungen und Nichtanreise
Bei Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem Check-in sowie bei Nichtanreise wird die erste Nacht des Aufenthalts berechnet. Ein etwaiger Restbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Fragen
Wenn etwas zu einer Stornierung oder Rückerstattung unklar ist, kontaktieren Sie uns unter info@hotelnenkalaja.com oder +383 49 220 102 — wir helfen gerne.